# Chatbot AI

Il **Chatbot AI** è un assistente virtuale che risponde alle domande degli utenti in modo automatico, 24 ore su 24. Grazie all'intelligenza artificiale, è in grado di fornire informazioni su prodotti, ordini, politiche di reso, servizi aziendali e molto altro — senza che tu debba rispondere manualmente.

## A cosa serve

Gli utenti che non trovano subito le informazioni che cercano abbandonano il sito. Il Chatbot AI li aiuta in tempo reale, riducendo il numero di richieste al servizio clienti e migliorando l'esperienza sul sito.

A differenza di un semplice widget di chat live, il chatbot risponde in autonomia basandosi sulle informazioni che tu configuri: le politiche del negozio o dell'azienda, le FAQ, i dati degli ordini e il catalogo prodotti.

## Su che tipo di sito puoi usarlo

Il Chatbot AI può essere installato su due tipi di sito:

* **eCommerce** — il chatbot risponde su prodotti, ordini e politiche del negozio. Se hai attivo anche il modulo [Ricerca](https://smartypilot.gitbook.io/smartypilot/ricerca/impostazioni-generali), puoi collegare il chatbot a un catalogo prodotti specifico per migliorare la pertinenza delle risposte.
* **Sito aziendale o informativo** — il chatbot risponde su servizi, contatti, orari, FAQ e qualsiasi altra informazione che decidi di fornirgli. Le funzionalità legate agli ordini e al catalogo prodotti non sono disponibili in questo caso.

Puoi scegliere il tipo di sito nelle [Impostazioni generali](https://smartypilot.gitbook.io/smartypilot/chatbot-ai/impostazioni) del chatbot.

## Cosa puoi fare con il Chatbot AI

* **Rispondere automaticamente** alle domande più frequenti degli utenti
* **Fornire informazioni sugli ordini** (solo eCommerce) collegando il chatbot ai dati degli ordini dei clienti
* **Configurare FAQ personalizzate** che il chatbot conosce e usa nelle risposte
* **Personalizzare l'aspetto** del widget — colori, posizione, pulsante di apertura — per integrarlo nel design del sito
* **Consultare lo storico delle conversazioni** per capire cosa chiedono gli utenti
* **Monitorare le statistiche** sull'utilizzo e sulla qualità delle risposte

## Come funziona in breve

1. Installi il widget Chatbot sul tuo sito (codice separato dalla Ricerca)
2. Configuri le fonti di conoscenza: istruzioni generali, FAQ, stati ordine
3. Gli utenti aprono la chat e fanno le loro domande
4. Il chatbot risponde in tempo reale usando le informazioni che hai configurato

## Inizia la configurazione

→ [Impostazioni generali](https://smartypilot.gitbook.io/smartypilot/chatbot-ai/impostazioni) — attiva il chatbot e configura i messaggi di base\
→ [Fonti di conoscenza](https://smartypilot.gitbook.io/smartypilot/chatbot-ai/fonti-di-conoscenza) — inserisci le informazioni che il chatbot userà per rispondere\
→ [Integrazione](https://smartypilot.gitbook.io/smartypilot/ricerca/integrazione) — recupera il codice del chatbot da inserire nel tuo sito