> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://smartypilot.gitbook.io/smartypilot/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://smartypilot.gitbook.io/smartypilot/chatbot-ai/comportamento.md). # Comportamento In questa pagina decidi **come** il chatbot si rivolge ai tuoi clienti: se dare del tu o del lei, con che tono, quanto scrivere, quante emoticon usare. Non cambia **cosa** risponde: le informazioni restano quelle che hai inserito in [Fonti di conoscenza](/smartypilot/chatbot-ai/fonti-di-conoscenza.md), nelle [FAQ](/smartypilot/chatbot-ai/faq.md) e nel tuo catalogo.

I cinque cursori della pagina Comportamento

## Come funzionano i cursori Ogni impostazione è un cursore che scorre fra pochi scatti. Sotto ogni cursore trovi un **esempio di frase** che cambia mentre lo sposti: è il modo più rapido per capire cosa stai scegliendo, perché "amichevole" è un aggettivo mentre una frase ti piace o non ti piace. Puoi anche cliccare direttamente sull'etichetta di uno scatto per spostarci il cursore. ### Lo scatto "Non impostato" Quattro cursori su cinque partono da **Non impostato**, all'estrema sinistra. Vuol dire: *lascia decidere al chatbot*, com'è sempre stato fino a oggi. Non è un valore neutro a metà scala, è la rinuncia a scegliere. Quando un cursore è su questo scatto il riquadro resta grigio, così capisci a colpo d'occhio quali impostazioni hai personalizzato e quali no. Non sei obbligato a impostarle tutte: dare del tu lasciando tutto il resto com'era è una scelta legittima. ## Come si rivolge ai clienti | Scelta | Esempio di risposta | | ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Non impostato | Decide caso per caso: in italiano tende a dare del tu, nelle altre lingue si regola su come scrive il cliente. | | Dà del lei | «Le confermo che il prodotto è disponibile in due colori.» | | Dà del tu | «Ti confermo che il prodotto è disponibile in due colori.» | Nelle lingue che hanno una forma di cortesia il chatbot la usa di conseguenza. Dove non esiste, adatta il tono da sé. ## Tono di voce È il carattere con cui dice le cose, e non cambia mai il contenuto della risposta. | Scelta | Esempio di risposta | | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | Non impostato | Naturale e cordiale, senza un carattere marcato: si adatta alla domanda. | | Istituzionale | «Il prodotto è disponibile. La consegna è prevista in 2-3 giorni lavorativi.» | | Professionale | «Sì, è disponibile: la consegna richiede 2-3 giorni lavorativi.» | | Amichevole | «Sì, ce l'abbiamo. Te lo spediamo in un paio di giorni.» | | Entusiasta | «Ottima scelta, è uno dei più richiesti! Lo spediamo subito.» | ## Quante emoticon usare | Scelta | Esempio di risposta | | ------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | Non impostato | Le usa quando gli sembra opportuno: in pratica molto di rado, ma non è escluso. | | Nessuna | «Certo, te lo spediamo entro domani.» | | Rare | «Ciao! Certo, te lo spediamo entro domani.» | | Moderate | «Ciao! 👋 Certo, te lo spediamo entro domani.» | | Generose | «Ciao! 👋 Certo, te lo spediamo entro domani 📦» | {% hint style="info" %} Qualunque sia la tua scelta, il chatbot non usa emoticon accanto a una brutta notizia: un prodotto esaurito, un ritardo, un reclamo. {% endhint %} ## Lunghezza delle risposte | Scelta | Esempio di risposta | | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Non impostato | Decide di volta in volta secondo la domanda: da due frasi a un paragrafo. | | Sintetica | «Sì, disponibile in blu e nero. Consegna in 2-3 giorni.» | | Equilibrata | «Sì, è disponibile in blu e nero. La consegna richiede 2-3 giorni lavorativi. Se ti serve prima, dimmelo e vediamo cosa possiamo fare.» | | Approfondita | «Sì, è disponibile in blu e nero. Il tessuto è impermeabile e la cucitura rinforzata sulle spalle, quindi regge bene la pioggia. La consegna richiede 2-3 giorni lavorativi…» | Anche nella versione più breve il chatbot resta cortese: sintetico non vuol dire sbrigativo. ## Quanti prodotti mostrare per risposta È l'unico cursore che non ha lo scatto "Non impostato": parte da **10 prodotti**, che è il comportamento predefinito. * **10 prodotti** — massima scelta, adatto a cataloghi molto ampi. * **5 prodotti** — una via di mezzo. * **3 prodotti** — selezione stretta, adatta a cataloghi di pochi articoli o di valore alto. Se in un solo messaggio il cliente tocca più argomenti, ogni lista si accorcia in proporzione. ## Prova le impostazioni prima di salvare Sotto ai cursori c'è una prova che ti fa sentire l'effetto delle scelte **senza applicarle ai clienti**: 1. Scrivi una domanda nella casella, per esempio *"avete zaini impermeabili?"* (fino a 300 caratteri). 2. Clicca su **Prova** e attendi qualche secondo: il chatbot risponde due volte. 3. Confronta le due risposte affiancate: a sinistra **Adesso**, cioè quello che ricevono oggi i tuoi clienti; a destra **Con le modifiche**, cioè quello che riceverebbero con i cursori come li hai messi. Il confronto compare solo dopo aver lanciato una prova; sotto le due risposte trovi un secondo pulsante **Salva le modifiche**, che fa la stessa cosa di quello in alto. {% hint style="warning" %} Le due risposte vengono generate separatamente, quindi piccole differenze nel **contenuto** possono nascere da sole. Quello che cambia per effetto delle tue scelte è il **modo** in cui la risposta è scritta. {% endhint %} La prova non salva niente. Per rendere le impostazioni davvero attive devi usare **Salva**. ## Se il tuo chatbot parla più lingue Queste impostazioni valgono **per tutte le lingue**, e infatti in questa pagina non c'è nessuna tendina per cambiare lingua: non sono testi da tradurre, sono il modo di rivolgersi ai clienti. Gli esempi qui sotto sono in italiano, ma la scelta si applica a ogni lingua in cui il chatbot risponde. ## Come salvare le modifiche 1. Sposta i cursori sulle scelte che vuoi. 2. Se vuoi, provale con la funzione qui sopra. 3. Clicca su **Salva**, in alto a destra oppure sotto le due risposte a confronto. Se cambi idea prima di salvare, **Annulla** riporta la pagina alle impostazioni attualmente in uso.