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# Conversazioni

In questa sezione puoi consultare lo storico di tutte le conversazioni avvenute tra i tuoi clienti e il chatbot. È utile per capire di cosa parlano i tuoi clienti, come risponde il chatbot e per individuare eventuali aree di miglioramento.

<figure><img src="/files/nXQgzDiFl51GaIdwlmML" alt=""><figcaption><p>Lo storico delle conversazioni del chatbot</p></figcaption></figure>

## Elenco delle conversazioni

La pagina mostra una tabella con le conversazioni recenti. Per ogni conversazione sono visibili:

* **Data**: quando è iniziata la conversazione.
* **Utente**: l'identificativo dell'utente (se disponibile).
* **Qualità**: un punteggio medio che indica la qualità delle risposte fornite dal chatbot in quella conversazione.
* **Primo messaggio o nome**: il testo del primo messaggio inviato dal cliente, oppure un nome descrittivo assegnato alla conversazione.

## Visualizzare una conversazione

Per leggere il dettaglio completo di una conversazione:

1. Trova la conversazione nella lista.
2. Clicca sull'icona del menu (tre puntini) a sinistra della riga.
3. Seleziona **Visualizza**.

Nella pagina di dettaglio puoi leggere l'intera sequenza di messaggi scambiati tra il cliente e il chatbot, insieme all'identificativo dell'utente.

## Dare un nome a una conversazione

In cima al dettaglio c'è il campo **Assegna un nome a questa conversazione**, con un pulsante di salvataggio suo. Il nome che scrivi sostituisce il primo messaggio nella colonna dell'elenco: è comodo per ritrovare i casi che stai seguendo.

## Punteggio di qualità

Il punteggio di qualità (colonna **Qualità**) è una misura automatica di quanto bene il chatbot ha risposto durante quella conversazione. Un punteggio alto indica che le risposte sono state pertinenti e utili. Un punteggio basso può segnalare che il chatbot ha avuto difficoltà a rispondere, il che può essere un segnale per aggiungere nuove [FAQ](/smartypilot/chatbot-ai/faq.md) o migliorare le [fonti di conoscenza](/smartypilot/chatbot-ai/fonti-di-conoscenza.md).

## Consigli sull'utilizzo

* Consulta periodicamente le conversazioni per scoprire quali domande fanno più spesso i tuoi clienti.
* Se noti che il chatbot risponde in modo impreciso su un argomento, aggiungi o migliora le informazioni nelle [FAQ](/smartypilot/chatbot-ai/faq.md) o nelle [Fonti di conoscenza](/smartypilot/chatbot-ai/fonti-di-conoscenza.md).
* Le conversazioni con punteggio di qualità basso meritano particolare attenzione: indica spesso che mancano informazioni su quel tema.