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# FAQ

Le FAQ (domande frequenti) sono coppie di domande e risposte che insegni direttamente al chatbot. Quando un cliente pone una domanda simile a quelle che hai inserito, il chatbot recupera la risposta corrispondente e la usa per rispondere in modo preciso e personalizzato.

<figure><img src="/files/mG8EyLygK1kyXBnVT1JH" alt=""><figcaption><p>L'elenco delle FAQ del chatbot</p></figcaption></figure>

## Come funziona

Il chatbot confronta ogni messaggio ricevuto con le domande presenti nelle FAQ. Più le domande sono specifiche e le risposte complete, più il chatbot sarà utile per i tuoi clienti.

## Aggiungere una nuova FAQ

1. Clicca sul pulsante **Nuova FAQ** in alto a destra.
2. Inserisci la **domanda** nel campo apposito.
3. Scrivi la **risposta** che il chatbot dovrà fornire.
4. Lascia acceso l'interruttore **Attivo?**: una FAQ salvata disattivata resta nell'elenco ma il chatbot non la usa.
5. Clicca su **Salva**.

In cima all'elenco trovi il conteggio dei contenuti già disponibili per il chatbot.

Dopo aver aggiunto o modificato una o più FAQ, potresti vedere il pulsante **Aggiorna le conoscenze del chatbot AI**. Clicca su di esso per rendere operative le modifiche: il chatbot inizierà a usare le nuove FAQ solo dopo l'aggiornamento.

## Modificare o eliminare una FAQ

1. Trova la FAQ nella lista.
2. Clicca sull'icona del menu (tre puntini) a sinistra della riga.
3. Seleziona **Modifica** per aprire la schermata di modifica.
4. Apporta le modifiche e clicca su **Salva**.

Per eliminare una FAQ singola, aprila in modifica e usa il menu **Opzioni** in alto a destra, voce **Elimina questa FAQ**.

## Importare le FAQ da un file CSV

Se hai molte domande e risposte da inserire, puoi importarle tutte in una volta tramite un file CSV.

1. Clicca sul menu **Opzioni** in alto a destra dell'elenco.
2. Seleziona **Importa da file CSV**.
3. Nella finestra che si apre, leggi le istruzioni sul formato richiesto.
4. Clicca su **Scegli file CSV** e seleziona il file dal tuo computer.
5. Il sistema avvierà l'importazione automaticamente.

{% hint style="warning" %}
**Attenzione:** l'importazione da CSV elimina tutte le FAQ esistenti e le sostituisce con quelle presenti nel file. Prima di importare, esporta sempre le FAQ attuali come copia di sicurezza.
{% endhint %}

Il file CSV deve avere queste due colonne con le intestazioni esatte:

```
Domanda, Risposta
```

Ogni campo deve essere racchiuso tra virgolette doppie. Puoi scaricare un file di esempio dalla stessa finestra di importazione.

## Esportare le FAQ in CSV

Puoi scaricare in qualsiasi momento tutte le FAQ inserite in formato CSV:

1. Clicca sul menu **Opzioni** in alto a destra dell'elenco.
2. Seleziona **Esporta FAQ in CSV**.
3. Il file verrà scaricato automaticamente sul tuo computer.

Questo è utile per avere una copia di backup o per modificare le FAQ in blocco e reimportarle.

## Eliminare tutte le FAQ

1. Clicca sul menu **Opzioni** in alto a destra dell'elenco.
2. Seleziona **Elimina tutte le FAQ**.
3. Conferma l'operazione nella finestra di dialogo.

{% hint style="warning" %}
**Attenzione:** l'eliminazione di tutte le FAQ è irreversibile. Prima di procedere, esporta sempre una copia in CSV.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
La voce **Elimina tutte le FAQ** è riservata agli amministratori del negozio. Se accedi con un ruolo diverso, il menu Opzioni non la mostra.
{% endhint %}

## Consigli per FAQ efficaci

* Usa un linguaggio naturale nelle domande, simile a quello che userebbero i tuoi clienti.
* Sii specifico nelle risposte: indica tempi, condizioni e modalità concrete.
* Evita risposte generiche come "dipende" o "contattaci": fornisci informazioni precise.
* Aggiungi anche domande che sembrano ovvie: il chatbot le gestirà per te, sollevando il tuo team di supporto.
* Più FAQ inserisci, più il chatbot sarà preciso e utile.