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# Fonti di conoscenza

In questa sezione inserisci le informazioni che il chatbot utilizzerà per rispondere alle domande dei tuoi clienti. Più le informazioni sono complete e precise, più le risposte del chatbot saranno utili e accurate.

{% hint style="info" %}
Qui vanno le informazioni **permanenti**, quelle valide tutto l'anno. Per ciò che vale solo in un certo periodo — una chiusura per ferie, un ritardo nelle consegne, una promozione a tempo — usa gli [Avvisi temporanei](/smartypilot/chatbot-ai/avvisi.md): scadono da soli alla data che indichi.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/MAHLJPKAOmhRNpO86Jk8" alt=""><figcaption><p>Le tre schede delle fonti di conoscenza</p></figcaption></figure>

In cima alla pagina trovi il conteggio dei contenuti già disponibili per il chatbot. L'editor di ciascuna scheda consente solo grassetto e corsivo: è testo da leggere, non una pagina da impaginare.

La pagina è organizzata in tre schede:

* **Istruzioni Generali**
* **Istruzioni Ordini**
* **Istruzioni Resi**

## Istruzioni Generali

Usa questa scheda per descrivere la tua attività in modo generale. Il chatbot sfrutterà queste informazioni ogni volta che un cliente fa domande sul tuo negozio che non riguardano un ordine specifico o un reso.

Puoi includere, ad esempio:

* Descrizione del tuo negozio e dei prodotti che vendi
* Fasce di clientela a cui ti rivolgi
* Categorie principali di prodotti
* Contatti, orari di apertura, sede fisica (se hai un punto vendita)
* Informazioni sui metodi di pagamento accettati
* Tempi di spedizione standard

## Istruzioni Ordini

Usa questa scheda per indicare al chatbot tutto ciò che riguarda la gestione degli ordini. Il chatbot userà queste informazioni quando un cliente chiede: "Dove trovo il mio ordine?", "Posso modificare un ordine?", "Quanto tempo ci vuole?".

Puoi includere, ad esempio:

* Come effettuare un ordine sul tuo sito
* Tempi di elaborazione e spedizione
* Come controllare lo stato di un ordine
* Cosa fare in caso di ordine non ricevuto
* Condizioni per la cancellazione di un ordine

{% hint style="info" %}
Per gestire i messaggi che il chatbot fornisce per ciascun stato dell'ordine (es. "In lavorazione", "Spedito"), usa la sezione [Stati ordine](/smartypilot/chatbot-ai/stati-ordine.md).
{% endhint %}

## Istruzioni Resi

Usa questa scheda per descrivere la tua politica di reso. Il chatbot utilizzerà queste informazioni quando un cliente chiede come restituire un prodotto.

Puoi includere, ad esempio:

* Entro quanti giorni è possibile effettuare un reso
* Quali prodotti possono essere restituiti e quali no
* Come avviare la procedura di reso (es. tramite modulo, email, portale)
* Chi sostiene i costi di spedizione del reso
* Tempi e modalità di rimborso

## Come salvare le modifiche

1. Seleziona la scheda desiderata (Istruzioni Generali, Ordini o Resi).
2. Scrivi o modifica il testo nel campo di testo.
3. Clicca su **Salva**.

Dopo il salvataggio, il sistema aggiorna automaticamente le conoscenze del chatbot. Potrebbe comparire una schermata di caricamento: attendi che si concluda prima di navigare altrove.