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# Intelligenza artificiale

Il Chatbot di Smartypilot è basato sull'**intelligenza artificiale**: non si limita a risposte pre-scritte, ma comprende le domande dei tuoi clienti e formula risposte nuove, attingendo alle informazioni che configuri tu. Questa pagina ti spiega come funziona, cosa può e cosa non può fare, e quali accorgimenti tenere per usarlo in modo corretto e trasparente.

## Come funziona

Il chatbot elabora il linguaggio dei clienti e costruisce risposte in tempo reale. Non "sa" nulla del tuo sito in automatico: usa soltanto le fonti che gli metti a disposizione, cioè le [FAQ](/smartypilot/chatbot-ai/faq.md), le [Fonti di conoscenza](/smartypilot/chatbot-ai/fonti-di-conoscenza.md) e il catalogo prodotti collegato.

## Cosa sa fare

* Rispondere a domande su prodotti, ordini, spedizioni e politiche del negozio.
* Aiutare i clienti a trovare i prodotti che cercano.
* Conversare in linguaggio naturale, in più lingue.
* Passare la conversazione a un operatore umano quando previsto.

## I limiti da conoscere

È importante che tu conosca i limiti dello strumento, per configurarlo e presentarlo ai clienti nel modo giusto:

* **Non è una persona.** È un assistente virtuale, e il cliente ne è sempre informato (vedi più avanti).
* **In casi rari può sbagliare.** Come ogni assistente basato su intelligenza artificiale, può occasionalmente fornire una risposta imprecisa o incompleta. Per questo non va considerato una fonte infallibile.
* **Non è adatto a consulenze delicate.** Non usarlo per fornire consigli medici, legali o finanziari, né per assumere impegni contrattuali al posto tuo.

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Il modo migliore per ridurre le risposte imprecise è curare le fonti: più le [FAQ](/smartypilot/chatbot-ai/faq.md) e le [Fonti di conoscenza](/smartypilot/chatbot-ai/fonti-di-conoscenza.md) sono complete e aggiornate, più le risposte del chatbot saranno affidabili e in linea con le tue politiche.
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## Come governi ciò che il chatbot sa

Sei tu a decidere cosa il chatbot può rispondere. Hai a disposizione:

* [**FAQ**](/smartypilot/chatbot-ai/faq.md) — domande e risposte che inserisci a mano o importi da un file CSV: sono la fonte prioritaria per condizioni, politiche e informazioni ricorrenti.
* [**Fonti di conoscenza**](/smartypilot/chatbot-ai/fonti-di-conoscenza.md) — le informazioni generali sul tuo negozio, sugli ordini e sui resi.
* [**Avvisi temporanei**](/smartypilot/chatbot-ai/avvisi.md) — quello che vale solo per un periodo, con scadenza automatica.
* **Catalogo prodotti** — il catalogo che colleghi nelle [Impostazioni generali](/smartypilot/chatbot-ai/impostazioni.md), per rispondere su prodotti e disponibilità.

## Trasparenza verso i tuoi clienti

All'inizio di ogni conversazione il chatbot informa il cliente che sta parlando con un **assistente basato su intelligenza artificiale**, e non con un operatore umano. Questa informazione è integrata nel sistema e **non è disattivabile**: è una garanzia di trasparenza prevista dalle normative europee sull'intelligenza artificiale.

Inoltre, se un cliente chiede esplicitamente se sta parlando con una persona, il chatbot risponde sempre in modo chiaro di essere un assistente virtuale.

## Le tue responsabilità

Quando attivi il chatbot sul tuo sito, restano a tuo carico alcuni accorgimenti:

* **Tieni aggiornata la tua privacy policy**, indicando che il sito usa un assistente basato su intelligenza artificiale e come vengono trattati i dati della conversazione. Ricorda di compilare il campo **URL Privacy Policy** nelle [Impostazioni generali](/smartypilot/chatbot-ai/impostazioni.md).

  Per aiutarti, accanto al campo **URL Privacy Policy** trovi il pulsante **Testo pronto per la privacy policy**: aprilo per copiare un testo di esempio già predisposto, che descrive come l'assistente tratta i dati dei clienti. Nel testo trovi alcuni campi tra parentesi quadre (ad esempio la tua email di contatto): compilali prima di pubblicarlo.

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Il testo che ti forniamo è un **esempio di base**, non un documento legale valido in automatico. Prima di pubblicarlo sul tuo sito, **fallo verificare e confermare dal tuo consulente legale o dal tuo esperto di privacy**: solo loro possono adattarlo correttamente alla tua attività e alla tua situazione specifica.
{% endhint %}

* **Supervisiona l'uso del chatbot**, consultando periodicamente le [Conversazioni](/smartypilot/chatbot-ai/conversazioni.md) per verificare che le risposte siano corrette e allineate alle tue politiche.
* **Non configurarlo per scopi ingannevoli o manipolatori** nei confronti dei clienti.
* **Assicurati che chi gestisce il chatbot nella tua azienda** ne comprenda il funzionamento e i limiti descritti in questa pagina.