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# Stati ordine

In questa sezione puoi definire una descrizione personalizzata per ogni stato dell'ordine del tuo negozio. Quando un cliente chiede al chatbot "a che punto è il mio ordine?", il chatbot recupera lo stato corrente dall'ordine e usa la descrizione che hai inserito qui per spiegarlo in modo chiaro e comprensibile.

## Come funziona

Il chatbot mostra al cliente lo stato del suo ordine nel formato in cui è registrato nel tuo sistema (ad esempio "In lavorazione" o "Spedito"). Grazie alle descrizioni che inserisci in questa sezione, può anche spiegare in modo naturale cosa significa quello stato e cosa succederà dopo.

## Aggiungere un nuovo stato ordine

1. Clicca sul pulsante **Nuovo Stato ordine** in alto a sinistra.
2. Nel campo **Stato ordine**, inserisci il nome esatto dello stato così come appare nel tuo sistema (ad esempio: `In lavorazione`, `Spedito`, `Consegnato`, `In attesa di pagamento`).
3. Nel campo **Risposta del chatbot**, scrivi una spiegazione semplice e chiara che il chatbot potrà comunicare al cliente.
4. Attiva o disattiva lo stato con l'apposito interruttore.
5. Clicca su **Salva**.

{% hint style="warning" %}
Dopo aver salvato un nuovo stato ordine o modificato uno esistente, ricordati di svuotare la cache: usa la voce **Cancella cache** del menu **Chatbot**. Finché non lo fai, le nuove descrizioni non saranno visibili ai clienti.
{% endhint %}

## Modificare uno stato ordine esistente

1. Trova lo stato nella lista.
2. Clicca sull'icona del menu (tre puntini) a sinistra della riga.
3. Seleziona **Modifica**.
4. Aggiorna il testo e clicca su **Salva**.
5. Svuota la cache del chatbot per rendere operative le modifiche.

Per eliminare un singolo stato, aprilo in modifica e usa il menu **Opzioni** in alto a destra, voce **Elimina questo stato ordine**.

## Eliminare tutti gli stati ordine

1. Clicca sul menu **Opzioni** in alto a destra dell'elenco.
2. Seleziona **Elimina tutti**.
3. Conferma l'operazione nella finestra di dialogo.

{% hint style="info" %}
La voce **Elimina tutti** è riservata agli amministratori del negozio. Se accedi con un ruolo diverso, il menu Opzioni non la mostra.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Attenzione:** l'eliminazione di tutti gli stati è irreversibile.
{% endhint %}

## Esempi di descrizioni efficaci

| Stato ordine           | Descrizione per il chatbot                                                                                                              |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| In lavorazione         | Abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo stiamo preparando. Riceverai una notifica via email non appena verrà spedito.                       |
| Spedito                | Il tuo ordine è stato affidato al corriere. Riceverai entro poche ore un'email con il numero di tracciamento per seguire la spedizione. |
| Consegnato             | Il tuo ordine risulta consegnato all'indirizzo indicato. Se non lo hai ricevuto, contatta il nostro servizio clienti.                   |
| In attesa di pagamento | Il pagamento non risulta ancora completato. Non appena lo riceveremo, procederemo con la preparazione del tuo ordine.                   |
| Annullato              | Il tuo ordine è stato annullato. Se hai effettuato un pagamento, il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.                |

## Consigli

* Usa un tono diretto e rassicurante: il cliente vuole sapere cosa sta succedendo e cosa deve aspettarsi.
* Inserisci una descrizione per tutti gli stati che usa il tuo sistema, anche quelli meno frequenti.
* Aggiorna le descrizioni ogni volta che cambiano le tue procedure operative (es. nuovi tempi di spedizione).
* Ricorda sempre di svuotare la cache dopo ogni modifica.