> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://smartypilot.gitbook.io/smartypilot/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://smartypilot.gitbook.io/smartypilot/chatbot-ai/statistiche.md). # Statistiche La sezione **Statistiche** ti offre una dashboard completa su come i tuoi clienti usano il chatbot: quante conversazioni vengono avviate, quanti clienti interagiscono, cosa chiedono, quali prodotti vengono mostrati e aggiunti al carrello, e con quale grado di soddisfazione. Tutti i dati si riferiscono all'intervallo di tempo che scegli in alto nella pagina.

La dashboard delle statistiche del chatbot

## Selezione del periodo In cima alla pagina trovi il campo **Periodo di riferimento**. Seleziona la data di inizio e la data di fine: tutti i numeri e i grafici della pagina si aggiornano automaticamente sull'intervallo scelto. All'apertura il periodo proposto va dal primo giorno del mese corrente a oggi. Confrontare periodi diversi ti aiuta a capire se le modifiche fatte al chatbot (nuove [FAQ](/smartypilot/chatbot-ai/faq.md), nuove [fonti di conoscenza](/smartypilot/chatbot-ai/fonti-di-conoscenza.md), una promozione) hanno migliorato l'utilizzo. ## Riepilogo numerico In alto trovi cinque schede con i totali del periodo: * **Conversazioni**: il numero totale di chat avviate. * **Utenti unici (sessione)**: quanti visitatori distinti hanno usato il chatbot. * **Messaggi totali**: tutti i messaggi scambiati, sia quelli scritti dai clienti sia le risposte del chatbot. * **Messaggi / conversazione**: quanti messaggi in media contiene una conversazione. Un valore più alto indica scambi più articolati. * **Durata tipica**: quanto dura una conversazione media. È calcolata in modo da non essere falsata dalle poche conversazioni molto lunghe.

## Funnel commerciale Il funnel mostra, passo dopo passo, quante conversazioni portano a un interesse concreto verso i prodotti: 1. **Conversazioni totali**: tutte le chat del periodo. 2. **Con prodotti mostrati**: in quante conversazioni il chatbot ha mostrato almeno un prodotto (con la relativa percentuale sul totale). 3. **Con aggiunta al carrello**: in quante conversazioni il cliente ha aggiunto almeno un prodotto al carrello (con la relativa percentuale). In fondo trovi tre numeri di sintesi: **prodotti mostrati** in totale, **aggiunte al carrello** in totale e la **conversione**, cioè la percentuale di conversazioni con prodotti mostrati che si sono trasformate in un'aggiunta al carrello. > L'aggiunta al carrello dalla chat va attivata dalle [Impostazioni generali](/smartypilot/chatbot-ai/impostazioni.md). Se non è attiva, i dati relativi al carrello restano vuoti.

Il funnel commerciale, dalla conversazione all'aggiunta al carrello

## Andamento conversazioni Un grafico mostra l'andamento giorno per giorno di: * **Conversazioni**: quante chat sono state avviate ogni giorno. * **Utenti loggati**: quanti clienti registrati sul tuo sito hanno chattato ogni giorno. Ti permette di individuare picchi di utilizzo e l'effetto di eventuali campagne o promozioni.

L'andamento delle conversazioni giorno per giorno

## Prodotti che convertono Una tabella mostra i prodotti aggiunti al carrello dai clienti e, per ciascuno: * **Mostrato**: in quante conversazioni il chatbot lo aveva mostrato. * **Nel carrello**: quante volte è stato aggiunto al carrello. * **Conversione**: il rapporto tra le due cose, cioè quanto quel prodotto "converte" quando viene mostrato. Quando un prodotto è stato aggiunto al carrello senza essere mai stato mostrato in un elenco (ad esempio perché il cliente ne ha chiesto direttamente la scheda), nella colonna Conversione compare un trattino con una spiegazione.

## Prodotti più mostrati e più aggiunti al carrello Due elenchi affiancati, con l'immagine di ogni prodotto: * **Prodotti più mostrati**: i prodotti che il chatbot ha proposto più spesso durante le conversazioni. Ti dicono cosa attira di più l'interesse dei clienti. * **Prodotti più aggiunti al carrello**: i prodotti che i clienti hanno effettivamente messo nel carrello dalla chat.

## Temi principali delle conversazioni Questa sezione, basata sull'analisi automatica delle conversazioni, raggruppa ciò di cui parlano i clienti in **temi** (ad esempio spedizioni, resi, disponibilità, assistenza ordini) e per ciascun tema indica il **sentiment**, cioè l'umore prevalente: * **positivo** (verde) * **misto** (giallo) * **negativo** (rosso) È lo strumento più utile per capire cosa cercano davvero i tuoi clienti e dove sono più soddisfatti o insoddisfatti. Trovi maggiori dettagli sull'analisi automatica nella pagina [Intelligenza artificiale](/smartypilot/chatbot-ai/intelligenza-artificiale.md). > I temi vengono classificati automaticamente man mano che le conversazioni vengono analizzate: se hai selezionato un periodo molto recente, l'analisi potrebbe non essere ancora disponibile.

I temi principali delle conversazioni, con il sentiment

## Quando scrivono i clienti Due riquadri affiancati ti mostrano **quando** i clienti usano il chatbot: * **Quando scrivono i clienti**: le fasce orarie in cui si concentrano le conversazioni. * **Giorni della settimana**: i giorni con più attività. Sono utili per capire quando i tuoi clienti sono più attivi, ad esempio per organizzare eventuale assistenza umana negli orari di punta.

## Dispositivi Un grafico mostra da quale dispositivo scrivono i clienti (computer, telefono o tablet). Il dato si popola con le nuove conversazioni.

## Tipo di richiesta gestita Un grafico mostra quale funzione del chatbot viene attivata più spesso: ricerca prodotti, informazioni su un prodotto, informazioni su un ordine, e così via. La voce **Domanda generica / FAQ** indica le conversazioni a cui il chatbot ha risposto senza attivare uno strumento specifico, usando le sue conoscenze generali e le tue [FAQ](/smartypilot/chatbot-ai/faq.md).

## Consigli sull'utilizzo * Usa i **temi principali** e il **tipo di richiesta** per capire su quali argomenti aggiungere nuove [FAQ](/smartypilot/chatbot-ai/faq.md) o migliorare le [fonti di conoscenza](/smartypilot/chatbot-ai/fonti-di-conoscenza.md). * Tieni d'occhio il **funnel commerciale** e i **prodotti che convertono** per valutare quanto il chatbot contribuisce alle vendite. * Controlla i temi con **sentiment negativo** per intervenire dove i clienti sono meno soddisfatti; puoi approfondire le singole chat nella pagina [Conversazioni](/smartypilot/chatbot-ai/conversazioni.md). * Confronta periodi diversi per capire se le modifiche apportate al chatbot hanno migliorato i risultati nel tempo.