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# Domande predefinite

Le domande predefinite sono domande e risposte che puoi associare manualmente a ciascun prodotto. Appaiono nel widget come pulsanti cliccabili: quando un cliente clicca su uno di essi, la risposta viene mostrata immediatamente, senza attendere l'elaborazione dell'AI.

Puoi configurare fino a **4 domande predefinite** per prodotto.

<figure><img src="/files/ojSP9320lEiqYWyvnr8U" alt=""><figcaption><p>Il riepilogo e la ricerca del prodotto da cui parte la configurazione</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Questa pagina è riservata agli amministratori del negozio: con altri ruoli la voce non compare nel menu. I prodotti su cui lavori sono quelli del catalogo indicato nel campo **Indice prodotti** delle [Impostazioni](/smartypilot/product-q-and-a/impostazioni.md); se non ne hai scelto uno, viene usato il primo disponibile. Se il tuo store non ha ancora nessun catalogo, la pagina mostra soltanto un avviso.
{% endhint %}

## Statistiche in evidenza

In cima alla pagina trovi un riepilogo rapido:

* **Prodotti totali**: il numero complessivo di prodotti nel catalogo.
* **Con domande**: quanti prodotti hanno già almeno una domanda predefinita configurata.
* **Senza domande**: quanti prodotti non hanno ancora domande predefinite.
* **Totale domande**: il numero complessivo di domande predefinite presenti su tutti i prodotti.

## Come cercare un prodotto

1. Inserisci l'ID prodotto o il codice SKU nel campo di ricerca.
2. Clicca su **Cerca**.
3. Se il prodotto viene trovato, appare l'editor delle domande predefinite. Altrimenti compare il messaggio *Prodotto "…" non trovato nell'indice*.

{% hint style="info" %}
La ricerca prova **prima l'ID prodotto e poi lo SKU**. Se nel tuo catalogo un codice SKU coincide con l'ID di un altro prodotto, viene trovato quest'ultimo: in quel caso cerca con l'altro codice.
{% endhint %}

## Come gestire le domande predefinite di un prodotto

Una volta trovato il prodotto, puoi aggiungere, modificare o eliminare le domande predefinite:

### Aggiungere una nuova domanda

1. Clicca su **Aggiungi domanda** (disponibile finché non hai raggiunto il limite di 4 domande).
2. Compila il campo **Domanda** con il testo della domanda.
3. Compila il campo **Risposta** con la risposta da mostrare al cliente.
4. Verifica che l'opzione **Attiva** sia selezionata se vuoi che la domanda sia visibile nel widget.
5. Clicca su **Salva**.

### Modificare una domanda esistente

1. Modifica direttamente il testo nei campi **Domanda** e **Risposta**.
2. Clicca su **Salva** per confermare le modifiche.

### Disattivare una domanda senza eliminarla

Deseleziona il toggle **Attiva** accanto alla domanda. La domanda non sarà più visibile nel widget, ma rimarrà salvata e potrai riattivarla in qualsiasi momento.

### Eliminare una domanda

Clicca sull'icona del cestino accanto alla domanda che vuoi rimuovere, poi clicca su **Salva**.

## Generare domande e risposte con l'AI

Invece di scrivere manualmente le domande predefinite, puoi chiedere all'AI di generarle automaticamente a partire dai dati del prodotto.

### Generare tutte le domande in una sola volta

1. Cerca il prodotto desiderato.
2. Clicca su **Genera con AI**.
3. Attendi qualche secondo: l'AI proporrà fino a 4 domande con le relative risposte, sostituendo quelle già presenti.
4. Controlla il risultato e apporta eventuali correzioni.
5. Clicca su **Salva** per confermare.

### Generare la risposta per una singola domanda

1. Inserisci il testo della domanda nel campo **Domanda**.
2. Clicca sull'icona AI (stelline) accanto al campo **Risposta**.
3. L'AI genererà automaticamente una risposta basata sui dati del prodotto.
4. Modifica il testo se necessario, poi clicca su **Salva**.

{% hint style="info" %}
Le risposte generate dall'AI si basano sui dati del prodotto presenti nel catalogo sincronizzato con Smartypilot. Se i dati del prodotto sono incompleti o poco dettagliati, le risposte potrebbero risultare generiche. In questo caso, è consigliabile modificarle manualmente prima di salvarle.
{% endhint %}